Telefonist/in (m/w/d) im Kundenservice Halberstadt – 18,50 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in im Kundenservice in Halberstadt (auch von zu Hause aus möglich) betreust du verschiedene Auftraggeber aus dem Dienstleistungssektor. Du arbeitest in einem dynamischen Team, erhältst eine umfassende Einarbeitung und kannst flexible Arbeitszeiten vereinbaren. Unser Kunde bietet dir einen modern ausgestatteten virtuellen Arbeitsplatz und regelmäßige Online-Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Kommunikationsfähigkeiten.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonische Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die telefonische Betreuung von Kundenanliegen, die Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen. Du dokumentierst alle Gespräche in einem CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen. Durch deine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Neben der Haupttätigkeit übernimmst du gelegentlich die Qualitätssicherung für andere Teammitglieder, hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und unterstützt bei der Optimierung interner Prozesse. Bei Bedarf nimmst du an Produktschulungen teil und gibst Feedback zu Kundenreaktionen auf neue Angebote. In ruhigeren Phasen kannst du an der Verbesserung der Wissensdatenbank mitwirken oder Kundenfeedback für das Marketing auswerten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du einen stabilen Internetanschluss (mind. 50 Mbit/s), einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office). Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig sind deine Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und eine klare, angenehme Sprechstimme. Du solltest selbstständig arbeiten können, zuverlässig sein und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben. Schichtbereitschaft ist von Vorteil.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, kannst gut zuhören und gehst empathisch auf Kundenanliegen ein. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und geduldig. Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen, zeichnet dich aus. Du lernst schnell neue Systeme und Produkte kennen und kannst komplexe Sachverhalte kundenfreundlich erklären. Dein positives Auftreten am Telefon und deine Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, flexibel einteilbar. Teilweise auch samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr (nach Absprache). Wöchentliche Arbeitszeit von 38,5 Stunden bei Vollzeit, individuelle Arbeitszeitmodelle sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit attraktiver Vergütung von 18,50 Euro pro Stunde. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Regelmäßige virtuelle Teammeetings sorgen für den Austausch mit Kollegen. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme durch unseren Kunden. Zusätzlich profitierst du von Erfolgsprämien bei guter Leistung, einem strukturierten Karriereplan und der Möglichkeit, dich zum Teamleiter weiterzuentwickeln.