Vollzeit: IT-Support-Analyst (m/w/d) für Rüsselsheim – 20,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als IT-Support-Analyst in Rüsselsheim am Main analysierst du technische Probleme der UNISCOLA E-Learning-Plattform und entwickelst nachhaltige Lösungen. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, analytisch zu arbeiten und Prozesse zu verbessern. Du arbeitest in einem innovativen E-Learning-Umfeld. Deine Analysen tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform bei. Du hast Einfluss auf die technische Strategie des Supports.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Analyst (m/w/d)

Aufgaben:

In Rüsselsheim am Main analysierst du als IT-Support-Analyst wiederkehrende technische Probleme bei UNISCOLA. Du identifizierst Muster in Support-Tickets und leitest Optimierungsmaßnahmen ab. Du erstellst detaillierte Fehlerberichte für die Entwicklung. Du entwickelst technische Lösungskonzepte. Du führst Root-Cause-Analysen durch. Du optimierst Support-Workflows. Du erstellst Statistiken und Reports für das Management. Du arbeitest an der Verbesserung der First-Contact-Resolution-Rate.

Zusätzlich entwickelst du in Rüsselsheim Monitoring-Dashboards für das Support-Team. Du führst Prozess-Audits durch. Du dokumentierst Best Practices. Du schulst das Team in neuen Analyse-Tools. Du nimmst an strategischen Planungsmeetings teil. Du evaluierst neue Support-Technologien. Du entwickelst KPIs für die Support-Qualität. Du arbeitest an der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.

Anforderungen:

Du hast ein IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation mit analytischem Schwerpunkt. Du besitzt mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit analytischen Aufgaben. Du hast Kenntnisse in Datenanalyse und Statistik. Du kannst mit Business-Intelligence-Tools umgehen. Du verstehst IT-Service-Management-Frameworks (ITIL). Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch. Du arbeitest strukturiert und datengetrieben. Du hast Erfahrung mit Ticketsystem-Auswertungen. Du kannst komplexe Zusammenhänge visualisieren. Du hast ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.

Du bist analytisch stark und erkennst Zusammenhänge. Du arbeitest systematisch und strukturiert. Du kommunizierst Analyseergebnisse verständlich. Du bist detail orientiert und präzise. Du denkst strategisch und langfristig. Du zeigst Initiative bei Prozessverbesserungen. Du arbeitest selbstständig an komplexen Fragestellungen. Du bist teamfähig und teilst Erkenntnisse. Du bist technisch versiert und lernst neue Tools schnell. Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Vollzeit in Rüsselsheim mit 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Kernarbeitszeit für Team-Meetings. Überstunden durch Freizeitausgleich. Hohes Maß an Homeoffice möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir in Rüsselsheim eine anspruchsvolle Analyst-Position mit 20,50 Euro Stundenlohn. Du arbeitest mit modernen Analyse-Tools. Wir ermöglichen dir Weiterbildungen in Data Analytics. Du hast großen Gestaltungsspielraum. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle mit viel Homeoffice. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld. Es gibt klare Entwicklungsperspektiven. Moderne Arbeitsausstattung. Offene Feedback-Kultur. Zukunftssichere Position in der E-Learning-Branche.