Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Wolfenbüttel - 18,80 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter bist du die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen. Von deinem Homeoffice aus betreust du Kunden bei Fragen, Anliegen und Problemen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art sorgst du dafür, dass Kunden sich gut betreut fühlen und ihre Anliegen schnell und kompetent bearbeitet werden. Deine Arbeit trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung unserer Kundenunternehmen bei.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe – Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen – Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden – Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen – Auftragserfassung und -verfolgung – Unterstützung bei Änderungen von Kundendaten und Verträgen – Informationen zu aktuellen Angeboten und Aktionen
Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – Nachverfolgung offener Vorgänge und Tickets – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufigen Kundenfragen und -problemen – Teilnahme an virtuellen Teammeetings und Schulungen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch Selbstreflexion – Mithilfe bei der Optimierung von Serviceprozessen – Erstellung einfacher Berichte zu Kundenanliegen
Anforderungen:
Wir erwarten von dir: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Call Center – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Bereitschaft zu Schichtarbeit (auch Wochenende möglich) – Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfreude – Lösungsorientierte Arbeitsweise
Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Freundliches und geduldiges Auftreten – Empathie und Verständnis für Kundenanliegen – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Multitasking-Fähigkeit (Gespräch führen und gleichzeitig im System arbeiten) – Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice – Lernbereitschaft für neue Produkte und Prozesse – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Umfeld
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten: Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), Wochenendarbeit nach Rotation.
Zusammenfassung:
Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,80 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung und kontinuierliches Coaching – Regelmäßige Online-Schulungen zu Produkten und Servicetechniken – Zugang zu allen notwendigen Systemen und Informationen – Unterstützung durch erfahrene Team-Koordinatoren – Virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch – Abwechslungsreiche Tätigkeit durch verschiedene Kundenanliegen – Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung – Langfristige Perspektiven bei namhaften Unternehmen verschiedener Branchen
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