Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Straubing - 17,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice für den Standort Straubing übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Kunden. Du arbeitest in einer modernen, digitalen Arbeitsumgebung von zu Hause aus und bist für die professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon zuständig. Diese Position bietet dir die perfekte Balance zwischen selbstständigem Arbeiten und Teamzugehörigkeit, während du von der Flexibilität des Homeoffice profitierst.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Betreuung von Kunden bei allgemeinen Fragen, Problemmeldungen oder Beschwerden. Du nimmst Kundenanfragen entgegen, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei nutzt du verschiedene Kommunikationskanäle und CRM-Systeme zur Dokumentation aller Kundenkontakte. Du bietest kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützt Kunden bei der Lösung von Problemen. Die Zufriedenheit der Kunden steht bei deiner Arbeit immer im Mittelpunkt.
Neben der direkten Kundenbetreuung führst du die Nachbearbeitung der Kundenkontakte durch und pflegst Kundendaten in den entsprechenden Systemen. Du erstellst regelmäßige Auswertungen und Berichte über häufige Kundenanfragen und identifizierst Verbesserungspotenziale im Kundenservice-Prozess. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder Hilfestellungen für Kunden. Zudem nimmst du an virtuellen Team-Meetings und Schulungen teil, um dein Wissen über Produkte, Dienstleistungen und Kundenserviceprozesse stetig zu erweitern.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonberatung, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit dem Computer sein und dich schnell in neue Softwarelösungen einarbeiten können. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz, eine stabile Internetverbindung und grundlegende technische Ausstattung. Wichtig sind zudem eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch ohne direkten persönlichen Kontakt effektiv im Team zu arbeiten.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon. Dein freundliches und empathisches Auftreten sowie deine Fähigkeit, auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, zeichnen dich aus. Du bist ein guter Zuhörer und kannst die Bedürfnisse der Kunden schnell erfassen. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist flexibel, lernbereit und bringst die nötige Selbstdisziplin mit, um im Homeoffice produktiv zu arbeiten.
Arbeitszeiten:
Als Teilzeitmitarbeiter kannst du zwischen 20 und 30 Stunden pro Woche arbeiten, wobei die Schichten in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr liegen. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dem Team, wobei auf deine persönlichen Bedürfnisse soweit möglich Rücksicht genommen wird. Eine Kombination aus Vormittags- und Nachmittagsschichten ist möglich, und die Arbeitszeiten werden ca. 2-4 Wochen im Voraus geplant.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer fairen Vergütung von 17,50 Euro pro Stunde. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit Online-Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung sowie regelmäßiges Feedback zur Verbesserung deiner Fähigkeiten. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance, und regelmäßige virtuelle Team-Events sorgen für ein gutes Gemeinschaftsgefühl trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachberatung oder Teamleitung. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu attraktiven Arbeitgebern her, die langfristige Perspektiven und ein angenehmes Arbeitsumfeld bieten.
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