Call-Center-Agent für Informationsservice (m/w/d) für Schönebeck (Elbe) - 17,15 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Agent für Informationsservice bist du für die telefonische Bereitstellung von Informationen zu verschiedenen Themen und Dienstleistungen zuständig. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und beantwortest Anfragen zu allgemeinen oder speziellen Informationen, die Anrufer benötigen. Durch deine freundliche und kompetente Art sorgst du dafür, dass Anrufer schnell und zuverlässig die gewünschten Informationen erhalten. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das als zentrale Anlaufstelle für Informationen fungiert und durch sein Wissen und seine Serviceorientierung überzeugt.
Branche: Informationsdienstleistung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Informationsanfragen per Telefon. Du beantwortest Fragen zu verschiedenen Themengebieten wie Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Dienstleistungen oder allgemeinen Auskünften. Dabei nutzt du verschiedene Informationsdatenbanken, Suchsysteme und Wissensdatenbanken, um schnell und präzise die richtigen Informationen zu finden. Du gibst klare und verständliche Auskünfte und stellst sicher, dass alle Anfragen zufriedenstellend beantwortet werden. Bei komplexeren Anfragen recherchierst du die benötigten Informationen oder leitest die Anfragen an Fachexperten weiter.
Neben der direkten Informationsbereitstellung übernimmst du auch die Dokumentation und Kategorisierung der Anfragen. Du erfasst statistische Daten zu Anfragethemen und -häufigkeiten und unterstützt bei der Identifizierung von Informationslücken. Du arbeitest an der Aktualisierung und Erweiterung der Wissensdatenbank mit und erstellst bei Bedarf neue Informationsmaterialien zu häufig nachgefragten Themen. Zudem hilfst du bei der Optimierung der Informationsprozesse und gibst Feedback zur Verbesserung des Service-Angebots. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder bei der Schulung neuer Mitarbeiter.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Qualifikationen erforderlich, Erfahrung im Kundenservice oder in der Informationsbereitstellung ist jedoch von Vorteil. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit Computern sein. Grundlegende Recherchefähigkeiten und MS Office-Kenntnisse sind erforderlich, ebenso wie die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Themengebiete einzuarbeiten. Wichtig sind eine klare Ausdrucksweise, ein gutes Allgemeinwissen und Freude am Umgang mit Menschen. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine Serviceorientierung aus. Du bist freundlich, geduldig und kannst auch komplexe Informationen verständlich vermitteln. Deine schnelle Auffassungsgabe und deine Recherchefähigkeiten helfen dir, auch bei ungewöhnlichen Anfragen die passenden Informationen zu finden. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und präzise, auch unter Zeitdruck. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern und in verschiedene Themengebiete einzuarbeiten. Zudem bist du belastbar, flexibel und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und werden im Schichtsystem organisiert. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, wobei auch Teilzeitmodelle möglich sind. Je nach Bedarf kann auch Wochenendarbeit erforderlich sein, da Informationen auch am Wochenende nachgefragt werden. Diese wird entsprechend vergütet. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu verschiedenen Informationsthemen und Recherchemethoden. Du arbeitest in einem vielseitigen Team mit regelmäßigem Wissensaustausch und gegenseitiger Unterstützung. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,15 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Die abwechslungsreiche Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, dein Wissen in verschiedenen Bereichen zu erweitern und kontinuierlich Neues zu lernen. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Teams.
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