Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Werder (Havel) - 17,95 €/Std. - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice unterstützt du Kunden eines Versandhandelsunternehmens bei Fragen und Anliegen rund um ihre Bestellungen. Du bist die freundliche Stimme am Telefon und sorgst für eine positive Einkaufserfahrung. CALUMA vermittelt dich an etablierte Versandhändler mit wachsendem Kundenservice-Bedarf.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Hilfskraft
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Du gibst Auskunft zum Bestellstatus, unterstützt bei Problemen mit der Lieferung und hilfst bei Fragen zur Produktauswahl oder -verwendung. Bei Reklamationen oder Umtauschwünschen leitest du den Prozess ein und sorgst für eine kundenfreundliche Lösung.
Neben dem telefonischen Kundenkontakt bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail. Du aktualisierst Kundendaten im System, nimmst Adressänderungen vor und hilfst bei der Passwortwiederherstellung für den Online-Shop. Bei Bedarf unterstützt du Kunden bei der Nutzung des Online-Kontos oder der App. In der Hauptsaison oder während Sonderaktionen bearbeitest du ein erhöhtes Kontaktvolumen.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich. Du solltest jedoch über ein freundliches Auftreten am Telefon und Freude am Kundenkontakt verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit verschiedenen Systemen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist notwendig.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung aus. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch mit anspruchsvollen Kunden professionell umzugehen. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest kundenfreundliche Lösungen. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten, vorwiegend nachmittags und am frühen Abend (14:00-20:00 Uhr) sowie samstags. Idealer Minijob mit 8-12 Stunden pro Woche, Einsatzzeiten können individuell abgestimmt werden.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in die Produkte und Serviceprozesse des Versandhändlers. Die überdurchschnittliche Minijob-Vergütung und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, bieten dir optimale Bedingungen. Du profitierst von regelmäßigen virtuellen Teammeetings und einem festen Ansprechpartner für alle Fragen. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden oder Übernahme in ein festes Anstellungsverhältnis.
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