Telefonberater für technischen Support (m/w/d) für Rinteln - 20,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonberater für technischen Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du unterstützt Kunden bei der Lösung von Soft- und Hardware-Problemen, gibst Anleitungen zur Fehlerbehebung und stellst sicher, dass technische Herausforderungen schnell und effizient gelöst werden. Von deinem Homeoffice aus arbeitest du mit modernsten Support-Tools und hilfst Kunden, ihre technischen Probleme zu überwinden. Du wirst Teil eines engagierten Support-Teams, das sich gegenseitig unterstützt und kontinuierlich weiterentwickelt.
Branche: IT & Technischer Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Technischer Support Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst die Problemstellung und leitest den Kunden durch den Lösungsprozess. Dabei dokumentierst du alle relevanten Informationen in den entsprechenden Ticketsystemen. Du bearbeitest Support-Tickets nach Priorität und stellst sicher, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Bei komplexeren Problemen koordinierst du die Zusammenarbeit mit Spezialisten und verfolgst die Tickets bis zur endgültigen Lösung.
Neben dem direkten Kundensupport erstellst du auch Dokumentationen zu häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen. Du arbeitest an der Verbesserung der Support-Prozesse mit und gibst Feedback zu Produkten und Dienstleistungen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Schulungsmaterialien für Kunden. Zudem führst du regelmäßige Follow-ups durch, um sicherzustellen, dass die angebotenen Lösungen erfolgreich umgesetzt wurden. Gelegentlich übernimmst du auch das Testing von Software-Updates oder neuen Produkten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sowie Erfahrung im technischen Support. Du solltest über solides technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeiten verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Anwendungssoftware sein. Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein leistungsfähiger PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine exzellenten technischen Fähigkeiten und deine Problemlösungskompetenz aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Du bist geduldig, freundlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu identifizieren und effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest strukturiert und zielorientiert, auch unter Zeitdruck. Du bist lernbereit und hältst dich über technologische Entwicklungen auf dem Laufenden. Zudem bringst du Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und werden im Schichtsystem organisiert. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, wobei auch Teilzeitmodelle möglich sind. Je nach Bedarf kann auch Wochenendarbeit erforderlich sein, die entsprechend vergütet wird. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein technisches Know-how stetig zu erweitern. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 20,50 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
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