Bürokraft für Kundenservice (m/w/d) in Würselen - 16,70 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Würselen unterstützt du ein Unternehmen im Bereich Kundenservice und -betreuung. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung. Das Team ist kundenorientiert und hilfsbereit, die Atmosphäre kollegial und unterstützend. Deine Tätigkeit trägt dazu bei, dass Kundenanliegen effizient bearbeitet werden und die Kundenzufriedenheit gesteigert wird. Du wirst gründlich eingearbeitet und erhältst kontinuierliche Unterstützung bei deinen Aufgaben.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Bürohelfer Jobs, Minijobs, Teilzeitjobs
Personalart: Bürokraft für Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Als Bürokraft im Kundenservice bearbeitest du eingehende Standardanfragen per E-Mail und Telefon, erfasst und kategorisierst Kundenanliegen in entsprechenden Systemen, leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und unterstützt bei der Nachverfolgung offener Kundenvorgänge. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten, bei der Erstellung standardisierter Antwortschreiben, bei der Dokumentation von Kundeninteraktionen und bei der Vorbereitung einfacher Kundenstatistiken und -berichte.
Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Bearbeitung von Retouren und Reklamationen, hilfst bei der Erfassung von Kundenfeedback, bei der Pflege von FAQ-Listen und bei der Vorbereitung von Kundeninformationen. Du unterstützt bei der Organisation von Kundenterminen, hilfst bei der Erstellung und dem Versand von Informationsmaterialien, bei der Aktualisierung von Kundeninformationen auf der Website und bei der allgemeinen Büroorganisation im Kundenserviceteam.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, aber ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office, idealerweise erste Erfahrungen mit CRM-Systemen) sind erforderlich. Kommunikationsstärke, Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden sind wichtig. Zuverlässigkeit, Sorgfalt bei der Dateneingabe und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.
Du verfügst über ein ausgeprägtes Serviceverständnis und setzt dich gerne für die Anliegen anderer ein. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch schwierige Gespräche freundlich und zielorientiert zu führen. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und nachzufragen, unterstützt dich bei der Erfassung von Kundenanliegen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten. Du bist teamfähig und unterstützt gerne deine Kollegen bei Belastungsspitzen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Je nach Bedarf und deiner Verfügbarkeit sind 10-30 Stunden pro Woche möglich. Die Position eignet sich gut für Teilzeitkräfte oder als Minijob. Die Einsätze können zunächst für 3-6 Monate befristet sein, mit der Möglichkeit zur Verlängerung bei beidseitiger Zufriedenheit.
Zusammenfassung:
Als Bürokraft im Kundenservice erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 16,70 Euro und wertvolle Einblicke in professionellen Kundenservice. Die Bezahlung erfolgt pünktlich und zuverlässig. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Die Einarbeitung erfolgt gründlich und du erhältst kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Der Arbeitsplatz ist gut erreichbar und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Du erwirbst wichtige Kompetenzen im Bereich Kundenservice und Kommunikation, die in vielen Berufsfeldern gefragt sind. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf langfristige Beschäftigung und berufliche Weiterentwicklung.
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