Call-Center-Agent für Bestellannahme (m/w/d) für Sangerhausen – 17,20 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent für Bestellannahme bist du für die telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbestellungen zuständig. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und sorgst dafür, dass Kunden ihre gewünschten Produkte schnell und unkompliziert bestellen können. Durch deine freundliche und serviceorientierte Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum Umsatzwachstum bei. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für eine reibungslose Bestellabwicklung und exzellenten Kundenservice sorgt.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Entgegennahme von Kundenbestellungen. Du erfasst Bestelldaten, prüfst die Verfügbarkeit der Produkte und gibst Auskunft zu Preisen, Lieferzeiten und -kosten. Dabei nutzt du verschiedene Bestellsysteme und Produktdatenbanken, um die relevanten Informationen zu finden und die Bestellung korrekt zu erfassen. Du beantwortest Fragen zum Produktsortiment, zu Aktionsangeboten oder zu Zahlungsmöglichkeiten. Bei Bedarf berätst du Kunden bei der Produktauswahl und gibst Empfehlungen basierend auf ihren Bedürfnissen.

Neben der direkten Bestellannahme übernimmst du auch die Bearbeitung von Änderungs- oder Stornierungswünschen. Du informierst Kunden über den Status ihrer Bestellung, bearbeitest Rückfragen zur Lieferung und hilfst bei Problemen mit dem Bestellvorgang. Du unterstützt bei der Bearbeitung von einfachen Reklamationen und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Bei Bedarf führst du auch Cross-Selling durch, indem du passende Ergänzungsprodukte vorschlägst. Zudem pflegst du die Kundendatenbank und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Qualifikationen erforderlich, Erfahrung im Kundenservice oder in der Bestellannahme ist jedoch von Vorteil. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit Computern sein. Grundlegende MS Office-Kenntnisse sind erforderlich, ebenso wie die Bereitschaft, dich in spezifische Bestellsysteme einzuarbeiten. Wichtig sind eine freundliche und serviceorientierte Art sowie Freude am Umgang mit Kunden. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.

Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung aus. Du bist freundlich, geduldig und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf. Deine Genauigkeit und Sorgfalt stellen sicher, dass alle Bestellungen korrekt erfasst werden. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und effizient, auch unter Zeitdruck. Deine Verkaufsorientierung hilft dir, zusätzliche Verkaufschancen zu erkennen und zu nutzen. Zudem bist du teamfähig, flexibel und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 9:00 und 20:00 Uhr und werden im Schichtsystem organisiert. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 20-30 Stunden, kann aber nach Absprache angepasst werden. Je nach Bedarf kann auch Wochenendarbeit erforderlich sein, da Kunden auch am Wochenende bestellen möchten. Diese wird entsprechend vergütet. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität ermöglicht.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Bestellsystemen und Verkaufstechniken. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,20 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Teams. Zudem profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf Produkte aus dem Sortiment.