Call-Center-Agent im Homeoffice (m/w/d) für Rheinfelden – 17,75 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent im Homeoffice bist du das Bindeglied zwischen Unternehmen und deren Kunden. Du bearbeitest eingehende Anrufe und unterstützt bei verschiedenen Kundenanliegen. Von der Beantwortung einfacher Fragen bis hin zur Lösung komplexerer Probleme – du bist der kompetente Ansprechpartner für alle Belange. Durch deine Arbeit im Homeoffice genießt du maximale Flexibilität und kannst deine Arbeitszeit optimal an deine persönlichen Bedürfnisse anpassen.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme von Inbound-Calls und die professionelle Bearbeitung der Kundenanliegen. Du berätst Kunden zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen, beantwortest Fragen und hilfst bei der Problemlösung. Dabei nutzt du verschiedene CRM-Systeme zur Dokumentation und Nachverfolgung der Kundeninteraktionen. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und unterbreitest passende Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du pflegst Kundendaten in die entsprechenden Systeme ein und aktualisierst diese regelmäßig. Bei Bedarf führst du Nachfassaktionen durch und kümmerst dich um die Nachbearbeitung von Kundengesprächen. Zudem erstellst du regelmäßige Berichte über deine Aktivitäten und unterstützt bei der Optimierung der internen Prozesse. In ruhigeren Phasen beteiligst du dich an der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Schulungsmaterialien.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende EDV-Kenntnisse. Ein sicherer Umgang mit MS Office ist erforderlich, ebenso wie die Bereitschaft, dich in neue Software-Lösungen einzuarbeiten. Du solltest kommunikationsstark sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.

Du verfügst über eine ausgeprägte Servicementalität und ein freundliches, geduldiges Wesen. Deine Kommunikationsfähigkeit ist exzellent und du kannst auch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen. Deine Belastbarkeit und dein Durchhaltevermögen helfen dir, auch bei hohem Anrufaufkommen die Qualität deiner Arbeit zu halten. Du bist zuverlässig, flexibel und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit. Zudem verfügst du über eine schnelle Auffassungsgabe und bist in der Lage, dich rasch in neue Themengebiete einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und werden mit dir individuell abgestimmt. Typische Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen. Es besteht die Möglichkeit, im Schichtsystem zu arbeiten, wobei auch hier auf deine persönlichen Präferenzen Rücksicht genommen wird. Je nach Bedarf und Vereinbarung ist auch eine Wochenendbereitschaft möglich, die entsprechend vergütet wird. Die Wochenarbeitszeit liegt bei 20-30 Stunden, kann aber nach Absprache angepasst werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten stetig zu verbessern. Du arbeitest in einem dynamischen und unterstützenden Team mit regelmäßigem Austausch, trotz Homeoffice. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,75 € pro Stunde sowie leistungsbezogene Boni bei Erreichung bestimmter Ziele. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung.