Customer Care Agent (m/w/d) für Sindelfingen - 18,95 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Care Agent im Homeoffice für Sindelfingen bist du für einen namhaften Automobilkonzern tätig. Du betreust Kunden bei allen Fragen rund um ihre Fahrzeuge, Wartungstermine und Services. Von zu Hause aus bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen und sorgst für eine erstklassige Servicequalität. Du wirst umfassend in die Fahrzeugmodelle, technischen Spezifikationen und Serviceleistungen eingearbeitet. Regelmäßige Online-Schulungen halten dich über Produktneuheiten und aktuelle Kampagnen auf dem Laufenden. Trotz der Arbeit im Homeoffice bist du ein wichtiger Teil des Kundenservice-Teams und stehst im engen Austausch mit deinen Kollegen und den verschiedenen Fachabteilungen.
Branche: Automobilindustrie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu ihren Fahrzeugen, Garantieleistungen und Serviceangeboten. Du beantwortest Anfragen zu Wartungsterminen, Reparaturen und technischen Spezifikationen. Bei Bedarf vermittelst du Termine mit Vertragswerkstätten und koordinierst Service-Aktivitäten. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen bei Problemen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte ausführlich im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung. Bei komplexeren Anfragen recherchierst du die notwendigen Informationen oder leitest die Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten von Kunden. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen wie Service-Erinnerungen oder Einladungen zu Fahrzeugpräsentationen. Du führst regelmäßig Zufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Bei Bedarf hilfst du Kunden bei der Nutzung der Online-Services und Apps des Automobilherstellers. Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. Gelegentlich erstellst du Berichte über häufige Kundenanliegen und gibst Feedback zur Produktqualität und Serviceabläufen. Du beteiligst dich an internen Projekten zur Verbesserung der Kundenservice-Prozesse.
Anforderungen:
Für diese Position ist idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice vorteilhaft. Technisches Grundverständnis und Interesse an Automobilen sind wichtig, spezifisches Fachwissen wird dir in der Einarbeitung vermittelt. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen, werden vorausgesetzt. Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist wünschenswert, aber keine Bedingung. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist für diese Position unerlässlich.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft aus. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du hast ein gutes Gespür für die Anliegen der Kunden und kannst auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig, was für eine zuverlässige Dokumentation wichtig ist. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, auch im Homeoffice. Als Teamplayer stehst du im engen Austausch mit deinen Kollegen und unterstützt bei Bedarf. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dein Produkt- und Servicewissen kontinuierlich zu erweitern. Du bist flexibel und passt dich an wechselnde Anforderungen an.
Arbeitszeiten:
Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Deine konkreten Arbeitszeiten werden im Schichtsystem geplant, wobei auf eine faire Verteilung geachtet wird. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch in Teilzeit (mindestens 30 Stunden) zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,95 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Fahrzeugen und Serviceleistungen sorgen für deine fachliche Weiterentwicklung. Wir stellen dir ein hochwertiges Equipment für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz zur Verfügung, einschließlich Laptop und professionellem Headset. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten. Als besonderes Highlight erhältst du Mitarbeiterkonditionen für den Fahrzeugkauf und weitere Produkte des Konzerns. Regelmäßige virtuelle Team-Events und quartalsweise Präsenztreffen stärken den Teamzusammenhalt. Bei guter Leistung hast du Aufstiegschancen in Bereiche wie Fachberatung oder Qualitätsmanagement.
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