Nebenjob: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Bremen - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
In Bremen bieten wir dir einen Nebenjob als First-Level-Support-Mitarbeiter für unsere E-Learning-Plattform UNISCOLA. Diese Position ist ideal für Studierende, Auszubildende oder alle, die neben ihrer Haupttätigkeit praktische IT-Support-Erfahrung sammeln möchten. Du bist erste Anlaufstelle für grundlegende technische Anfragen von Nutzern des Online-Unterrichts. Die flexible Zeiteinteilung ermöglicht es dir, den Nebenjob gut in deinen Alltag zu integrieren. In Bremen arbeitest du mit einem modernen Support-System und erhältst umfassende Einarbeitung. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in professionelle Support-Prozesse.
Branche: IT & Online-Support
Jobarten: Nebenjob
Personalart: First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen der ersten Ebene zu grundlegenden technischen Problemen. Die Hilfe bei Standard-Anliegen wie Passwort-Rücksetzungen, Login-Problemen und einfachen Bedienungsfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du kommunizierst freundlich und lösungsorientiert per E-Mail und Chat mit Nutzern. Die sorgfältige Dokumentation aller bearbeiteten Fälle erfolgt in unserem Ticketsystem. Du arbeitest nach strukturierten Leitfäden und Prozessen. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an spezialisierte Kollegen weiter. In Bremen leistest du wichtige Erstbetreuung für Nutzer.
Du unterstützt bei der Kategorisierung eingehender Support-Tickets. Die Mitarbeit an der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei einfachen Qualitätsprüfungen von Support-Antworten. Gelegentlich assistierst du bei der Vorbereitung von Nutzer-Kommunikationen. Du wirkst bei der Identifikation häufiger Probleme mit. Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben kann anfallen. In Bremen sammelst du vielseitige Praxiserfahrung im Support.
Anforderungen:
Du verfügst über IT-Grundkenntnisse und Interesse an technischen Themen. Eine IT-Ausbildung oder Studium ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung. Quereinsteiger mit technischer Affinität sind willkommen. Du kannst mit Computern, Internet und Standard-Software umgehen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Du bist zuverlässig und kannst dich auf vereinbarte Arbeitszeiten committen. Gute deutsche Sprachkenntnisse sind erforderlich. In Bremen bist du bereit, flexibel in einem Nebenjob zu arbeiten.
Du bist freundlich und kommunikativ im Umgang mit Nutzern. Deine Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe helfen dir bei der Einarbeitung. Du arbeitest gewissenhaft und zuverlässig auch bei Routine-Aufgaben. Deine Geduld im Umgang mit Anfragen ist vorhanden. Du bist teamfähig und holst dir bei Bedarf Hilfe. Auch unter leichtem Zeitdruck bleibst du freundlich. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig. In Bremen bringst du Motivation und Verlässlichkeit mit.
Arbeitszeiten:
Nebenjob mit 8-12 Wochenstunden, flexible Planung möglich. Bevorzugt abends zwischen 17:00 und 21:00 Uhr oder am Wochenende (Samstag/Sonntag). Die genauen Zeiten werden monatlich im Voraus abgestimmt.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine faire Stundenvergütung mit pünktlicher Auszahlung. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit klaren Prozessen und Anleitungen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung für deinen Lebenslauf. Die Tätigkeit lässt sich optimal mit Studium, Ausbildung oder Hauptberuf vereinbaren. Du erhältst Einblicke in moderne E-Learning-Technologien. Ein unterstützendes Team steht dir bei Fragen zur Verfügung. In Bremen bieten wir dir bei Bewährung die Möglichkeit zur Stundenerhöhung oder langfristigen Zusammenarbeit.
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