Vollzeit: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Bitterfeld-Wolfen - 19,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Du wirst Teil unseres engagierten IT-Support-Teams und unterstützt Nutzer der E-Learning-Plattform UNISCOLA bei technischen Fragen und Problemen. In Bitterfeld-Wolfen erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, in dem du eigenverantwortlich arbeiten kannst. Du bist die erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen rund um den Online-Unterricht und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Nutzer bei. Dabei arbeitest du mit innovativen Systemen und digitalen Lerntools, die den Bildungsbereich revolutionieren. Deine Tätigkeit ermöglicht es Lernenden und Lehrenden, ihre digitalen Kurse reibungslos durchzuführen.
Branche: IT & Online-Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon. Du hilfst Nutzern bei Login-Problemen, technischen Störungen und Fragen zur Bedienung der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du dokumentierst alle Anfragen systematisch in unserem Ticketsystem und stellst sicher, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden. Bei komplexeren technischen Herausforderungen leitest du die Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du führst Nutzer durch technische Prozesse und erklärst Funktionen der Plattform verständlich. Zudem unterstützt du bei der Einrichtung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten für den Online-Unterricht in Bitterfeld-Wolfen.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für wiederkehrende technische Fragen. Du wirkst bei der Qualitätssicherung mit, indem du Fehler und Verbesserungspotenziale der E-Learning-Plattform identifizierst und meldest. Du unterstützt bei Software-Updates und informierst Nutzer über neue Funktionen. Gelegentlich führst du Schulungen für Nutzer durch, um sie mit den Grundfunktionen von UNISCOLA vertraut zu machen. Du arbeitest an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit und bringst eigene Ideen ein. Auch die Pflege der Wissensdatenbank gehört zu deinen Aufgaben in Bitterfeld-Wolfen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse durch praktische Erfahrung. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du hast gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und bist mit Browser-Technologien vertraut. Ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Internet-Protokollen und Cloud-Diensten ist wünschenswert. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist in Bitterfeld-Wolfen oder Umgebung ansässig bzw. flexibel erreichbar.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Deine Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu identifizieren und Lösungen zu finden. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Flexibilität und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Empathie für die Anliegen der Nutzer und findest kreative Lösungswege in Bitterfeld-Wolfen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr mit flexiblen Pausenregelungen. Teilweise sind auch Schichten im Zeitraum 07:00 – 20:00 Uhr möglich. Du hast die Möglichkeit, deine Arbeitszeiten nach Absprache individuell zu gestalten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in der wachsenden E-Learning-Branche. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Regelmäßige Weiterbildungen und Schulungen sorgen für deine berufliche Entwicklung. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Umfeld mit neuester Technologie. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen dir eigenverantwortliches Arbeiten. Ein freundliches Team und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre erwarten dich in Bitterfeld-Wolfen. Zudem bieten wir attraktive Zusatzleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
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