Remote Call Center Mitarbeiter in Cottbus (m/w/d) - 19,25 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Remote Call Center Mitarbeiter im Homeoffice für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Cottbus bist Du für die telefonische Kundenbetreuung zuständig. Du beantwortest Fragen zu Mobilfunktarifen und Internetangeboten, bearbeitest Vertragsänderungen und hilfst bei technischen Problemen. Die Arbeit findet vollständig von zu Hause aus statt, wobei Du flexibel und eigenverantwortlich arbeiten kannst. Nach einer intensiven Einarbeitung in die Produkte und Systeme bist Du optimal für den Kundenkontakt vorbereitet.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call Center Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Telekommunikationsthemen – Beantwortung von Fragen zu Tarifen, Verträgen und Rechnungen – Durchführung von Vertragsänderungen und -verlängerungen – Unterstützung bei technischen Problemen im First-Level-Support – Bearbeitung von Adressänderungen und Bankverbindungswechseln – Erfassung aller Kundenanliegen im CRM-System – Cross- und Upselling von passenden Produkten – Weiterleitung komplexer Anfragen an die Fachabteilungen
Neben dem telefonischen Kundenservice übernimmst Du folgende Zusatzaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat – Nachbearbeitung der Kundenkontakte im System – Unterstützung bei der Qualitätssicherung der Kundenberatung – Mithilfe bei der Optimierung von Serviceprozessen – Teilnahme an regelmäßigen Produkt- und Serviceschulungen – Unterstützung bei saisonalen Aktionen und Kampagnen – Erstellung einfacher Auswertungen zu Anfragegründen – Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Management
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche (auch Quereinsteiger mit Serviceorientierung willkommen) – Technisches Grundverständnis für Mobilfunk und Internet – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Technische Voraussetzungen: PC/Laptop, stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz – Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise – Bereitschaft zur Vollzeittätigkeit im Schichtmodell – Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Abendschichten und gelegentliche Wochenendarbeit
Für den Erfolg als Call Center Mitarbeiter benötigst Du: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung – Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe – Geduld und Empathie im Umgang mit schwierigen Kunden – Verkäuferisches Geschick für Cross- und Upselling – Belastbarkeit auch in Phasen mit hohem Anrufaufkommen – Multitasking-Fähigkeiten (telefonieren und gleichzeitig im System arbeiten) – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen und Beschwerden – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Arbeitsumfeld
Arbeitszeiten:
Vollzeit (40h/Woche): Schichtdienst zwischen 8:00-22:00 Uhr an 5 Tagen pro Woche, inklusive gelegentlicher Wochenendarbeit. Die Schichtplanung erfolgt mit einem Vorlauf von 4 Wochen.
Zusammenfassung:
Als Remote Call Center Mitarbeiter bieten wir Dir: – Attraktives Gehalt von 19,25 € pro Stunde – Zuschläge für Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit – Flexibles Arbeiten im Homeoffice ohne Anfahrtswege – Umfassende Produktschulungen und kontinuierliche Weiterbildungen – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Regelmäßiges Feedback und Coaching – Mitarbeitervorteile für Telekommunikationsprodukte – Karrieremöglichkeiten zum Fachexperten oder Teamleiter – Unbefristete Übernahmeperspektive bei unserem Kunden – Moderne digitale Arbeitsumgebung mit aktueller Software
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