Telefonberater/in für technischen Support (Homeoffice) in Oer-Erkenschwick – 19,30 €/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonberater/in für technischen Support im Homeoffice für Oer-Erkenschwick unterstützt du Kunden eines Telekommunikationsanbieters bei technischen Fragen und Problemen. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und hilfst mit deinem technischen Verständnis und deiner freundlichen Art dabei, Kundenanliegen schnell und kompetent zu lösen. Deine Rolle ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Erfolg des Unternehmens.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Technischer Support Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit Internet-, Telefon- und TV-Diensten. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, analysierst die technischen Probleme und führst die Kunden Schritt für Schritt durch Fehlerbehebungs- und Einrichtungsprozesse. Du hilfst bei der Konfiguration von Routern, der Einrichtung von E-Mail-Konten und der Behebung von Verbindungsproblemen. Komplexere Störungen eskalierst du an spezialisierte Technik-Teams. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch technische Anfragen per E-Mail, pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank mit Problemlösungen und unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und FAQs. Du nimmst an regelmäßigen Online-Schulungen zu neuen Produkten und technischen Updates teil und gibst Feedback zu häufigen technischen Problemen an die Produktentwicklung. Gelegentlich führst du auch proaktive Anrufe bei Kunden durch, um die Funktionalität nach einer Störungsbehebung zu überprüfen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine verständliche Ausdrucksweise und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Telekommunikationstechnik sind wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen und einen stabilen Internetanschluss haben.

Als ideale/r Kandidat/in bringst du eine ausgeprägte Affinität zu technischen Themen und eine hohe Problemlösungskompetenz mit. Du kannst technisch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären und hast eine geduldige, ruhige Art, auch wenn Kunden frustriert oder gestresst sind. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du gehst analytisch an Probleme heran. Du bist lernbereit und hast Freude daran, dich kontinuierlich in neue technische Themen einzuarbeiten. Du arbeitest zuverlässig, bist flexibel bezüglich deiner Einsatzzeiten und kannst dich gut selbst organisieren. Deine Serviceorientierung und Empathie helfen dir, auch in schwierigen Situationen kundenfreundlich zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche. Bereitschaft zu gelegentlichen Wochenendeinsätzen (ca. 1-2 pro Monat) wünschenswert.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Die Homeoffice-Tätigkeit ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Dich erwartet eine attraktive Vergütung und die Möglichkeit, dein technisches Wissen stetig zu erweitern. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und offenem Austausch. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Weiterentwicklung. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.