Telefonische Servicekraft für Versicherungsanfragen (m/w/d) in Reinbek – 17,85 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als telefonische Servicekraft im Homeoffice unterstützt du einen unserer Partner aus der Versicherungsbranche bei der Betreuung seiner Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen, beantwortest allgemeine Fragen und leitest spezifische Anfragen an die Fachabteilungen weiter. Durch deine freundliche und kompetente Art am Telefon trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und kannst den Minijob optimal mit deinen anderen Verpflichtungen vereinbaren.

Branche: Versicherung

Jobarten: Minijob

Personalart: Servicekraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe besteht in der telefonischen Annahme und Erstbearbeitung von Kundenanfragen zu verschiedenen Versicherungsthemen. Du beantwortest allgemeine Fragen zu Policen, Leistungen und Prozessen und leitest spezifische oder komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du erfasst Adress- und Kontoänderungen und aktualisierst die Kundendaten im System. Bei einfachen Serviceanfragen wie der Anforderung von Versicherungsbescheinigungen oder Duplikaten sorgst du für eine schnelle Bearbeitung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Vorbereitung von Standardschreiben. Du hilfst bei der Sortierung und Kategorisierung eingehender Dokumente und leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Durchführung von Zufriedenheitsumfragen oder der Aktualisierung von FAQ-Bereichen. Du gibst wertvolles Feedback aus Kundengesprächen an das Qualitätsmanagement weiter.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse in der Versicherungsbranche erforderlich. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Ein ruhiger Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung sind Voraussetzung für die Arbeit im Homeoffice. Grundlegende PC-Kenntnisse werden erwartet, um mit den entsprechenden Systemen arbeiten zu können. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Diskretion im Umgang mit Kundendaten runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Freude am Umgang mit Menschen. Mit deiner freundlichen und geduldigen Art schaffst du eine positive Gesprächsatmosphäre und gehst kompetent auf Kundenanliegen ein. Du hast ein gutes Gespür dafür, wann du selbst helfen kannst und wann eine Weiterleitung nötig ist. Deine Kommunikationsfähigkeit ist sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut ausgeprägt. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und diskret im Umgang mit sensiblen Kundendaten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für den Minijob sind flexibel gestaltbar und umfassen etwa 10-12 Stunden pro Woche. Die Hauptarbeitszeiten liegen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, wobei besonders die Zeiten mit hohem Anrufvolumen (mittags und nachmittags) abgedeckt werden sollten. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team, um eine kontinuierliche Erreichbarkeit zu gewährleisten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,85 Euro. Als Minijobber kannst du bis zu 520 Euro monatlich verdienen (Minijob-Grenze). Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch das Team. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Zeit und Kosten für den Arbeitsweg und ermöglicht eine flexible Gestaltung deines Alltags. Du erhältst Einblicke in die Versicherungsbranche und kannst wertvolle Berufserfahrung sammeln. Bei gegenseitigem Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein reguläres Teilzeit-Arbeitsverhältnis zu wechseln.