Telefonischer Kundenberater Versicherung Fürstenwalde/Spree im Homeoffice (m/w/d) – 19,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater im Homeoffice betreust du Bestandskunden eines Versicherungsunternehmens bei Fragen und Anliegen rund um ihre Versicherungspolicen. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und nutzt moderne CRM- und Telefonie-Systeme. Deine Tätigkeit umfasst die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sowie proaktive Serviceanrufe bei anstehenden Vertragsänderungen oder -verlängerungen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Versicherungsprodukte und die Serviceprozesse des Unternehmens.

Branche: Versicherung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Versicherungskunden zu ihren bestehenden Verträgen. Du beantwortest Fragen zu Versicherungsumfang, Beitragshöhen und Schadensregulierung. Bei Vertragsänderungen wie Adresswechseln oder Zahlungsmodalitäten führst du die Änderungen direkt im System durch. Du informierst über anstehende Vertragsverlängerungen, besprichst Anpassungsmöglichkeiten und unterstützt bei der Optimierung des Versicherungsschutzes. Im Schadenfall nimmst du erste Meldungen entgegen, erfasst alle relevanten Informationen und leitest den Regulierungsprozess ein. Alle Kundenkontakte dokumentierst du ausführlich im CRM-System.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Vorbereitung von Jahresgesprächen und erstellst Versicherungsübersichten für Bestandskunden. Du hilfst bei der Identifikation von Cross-Selling-Potentialen und leitest Interessenten an spezialisierte Berater weiter. Bei Bedarf führst du Zufriedenheitsumfragen nach Schadensregulierungen durch und sammelst Feedback zur Servicequalität. Gelegentlich unterstützt du bei der Prüfung von Vertragsdokumenten und der Bearbeitung von Korrespondenz. Nach entsprechender Einarbeitung kannst du auch einfache Risikoanalysen durchführen und erste Angebotskalkulationen erstellen.

Anforderungen:

Für diese Position sind Grundkenntnisse im Versicherungsbereich von Vorteil, aber keine Voraussetzung, da eine umfassende Produktschulung erfolgt. Du benötigst einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung und einen ruhigen, störungsfreien Arbeitsplatz. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit Office-Programmen. Du solltest serviceorientiert sein und Freude am Umgang mit Kunden haben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb sind hilfreich, aber keine Bedingung.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke. Deine Fähigkeit, komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären, macht dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden. Du arbeitest sorgfältig und genau, besonders bei der Erfassung von Vertragsdaten und Schadensmeldungen. Deine Empathie hilft dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und passende Lösungen vorzuschlagen. Du behältst auch in anspruchsvollen Kundensituationen einen kühlen Kopf und bleibst freundlich und lösungsorientiert.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Vollzeit mit 38,5 Stunden pro Woche, Gleitzeit mit Kernarbeitszeit von 10:00 bis 15:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit attraktiver Vergütung und langfristiger Perspektive. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Versicherungsbranche und regelmäßige Produktschulungen. Die technische Grundausstattung wird teilweise vom Arbeitgeber gestellt oder bezuschusst. Dich erwartet ein kollegiales Team mit regelmäßigem virtuellem Austausch und Unterstützung. Nach erfolgreicher Einarbeitung und bei entsprechendem Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachberatung oder Teamleitung.