Telefonischer Kundenbetreuer Fellbach im Homeoffice (m/w/d) - 20,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice bist du für einen bekannten Online-Händler tätig. Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Produktinformationen. Die Arbeit erfolgt vollständig von zu Hause aus, wobei dir moderne Cloud-Telefonie- und Ticketsysteme zur Verfügung stehen. Du profitierst von regelmäßigen virtuellen Team-Meetings und einem strukturierten Onboarding-Prozess, der dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Kernaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von Kundenanrufen rund um den Online-Einkauf. Du informierst über Produktverfügbarkeiten, klärst Fragen zum Bestellprozess und bietest Hilfestellung bei der Nutzung des Online-Shops. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen leitest du den Prozess ein und findest kundenorientierte Lösungen. Zudem unterstützt du bei Zahlungsfragen und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Optimierung von Serviceabläufen und gibst regelmäßig Feedback zu Kundenbedürfnissen. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing-Sessions. Gelegentlich übernimmst du auch die Qualitätskontrolle von Produktbeschreibungen und meldest Unklarheiten oder Fehler.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce, aber auch Quereinsteiger mit Kommunikationsstärke sind willkommen. Technisch solltest du über einen leistungsstarken Computer, eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz verfügen. Deine Deutschkenntnisse müssen verhandlungssicher sein, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest selbstorganisiert arbeiten können und eine Affinität zu Online-Shopping und digitalen Prozessen mitbringen.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke aus. Deine Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, macht dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen und deine Problemlösungskompetenz helfen dir, auch schwierige Situationen erfolgreich zu meistern. Du bist technikaffin und lernst schnell neue Systeme.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, rotierend auch Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen krisensicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit überdurchschnittlicher Vergütung. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Die technische Ausstattung kannst du nach Absprache teilweise bezuschusst bekommen. Dich erwartet ein kollegiales Team mit regelmäßigem virtuellem Austausch und gemeinsamen Online-Events. Nach erfolgreicher Einarbeitung gibt es die Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung und Übernahme erweiterter Verantwortungsbereiche.
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