Telefonischer Kundenbetreuer Gesundheitsprodukte (m/w/d) für St. Ingbert – 19,20 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Gesundheitsprodukte im Homeoffice für St. Ingbert arbeitest du für ein Unternehmen im Gesundheitssektor. Du berätst Kunden zu medizinischen Hilfsmitteln, Gesundheitsprodukten und Pflegeartikeln. Von zu Hause aus hilfst du bei der Auswahl passender Produkte und unterstützt bei Fragen zur Anwendung und Abrechnung mit den Krankenkassen. Du wirst umfassend in die Produktpalette und die gesundheitlichen Aspekte eingearbeitet. Regelmäßige Schulungen halten dich über neue Produkte und Entwicklungen im Gesundheitsbereich auf dem Laufenden. Obwohl du im Homeoffice arbeitest, bist du ein wichtiger Teil des Teams und stehst im engen Austausch mit Produktspezialisten und medizinischen Beratern.

Branche: Gesundheitswesen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gesundheitsberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden zu Gesundheitsprodukten und medizinischen Hilfsmitteln. Du hilfst bei der Auswahl passender Produkte basierend auf den individuellen Bedürfnissen und gesundheitlichen Anforderungen der Kunden. Du beantwortest Fragen zur Anwendung, Pflege und Handhabung der Produkte. Du informierst über Kosten und Erstattungsmöglichkeiten durch Krankenkassen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Bestellung und verfolgst den Status der Lieferung. Du nimmst Reklamationen entgegen und sorgst für eine kundenorientierte Lösung bei Problemen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du ausführlich im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.

Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du auch bei der Abwicklung von Rezepten und Verordnungen für medizinische Hilfsmittel. Du hilfst bei Fragen zur Kostenübernahme und unterstützt bei der Kommunikation mit Krankenkassen. Bei Bedarf koordinierst du die Zusammenarbeit mit Ärzten, Pflegediensten oder anderen Gesundheitsdienstleistern. Du bearbeitest E-Mail-Anfragen und bereitest Informationsmaterialien zu verschiedenen Produkten und Gesundheitsthemen vor. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen durch und sammelst Feedback zur Produktqualität und zum Service. Du gibst Produktmanagern Rückmeldung zu häufigen Kundenanfragen oder Verbesserungswünschen. Bei ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Aktualisierung von Produktinformationen und der Erstellung von FAQ-Dokumenten.

Anforderungen:

Für diese Position ist idealerweise eine Ausbildung im Gesundheitswesen (z.B. als medizinische Fachangestellte/r, Pflegefachkraft, Sanitätshausberater/in) oder Erfahrung in einem medizinischen Umfeld vorteilhaft. Aber auch Quereinsteiger mit gutem Allgemeinwissen zu Gesundheitsthemen und ausgeprägter Kommunikationsstärke sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und komplexe medizinische Sachverhalte verständlich erklären können. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist für diese Position unerlässlich.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Empathie und dein Einfühlungsvermögen im Umgang mit gesundheitlich beeinträchtigten Menschen aus. Deine kommunikativen Fähigkeiten helfen dir, medizinische Informationen verständlich zu vermitteln. Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse und Sorgen der Kunden und gehst sensibel auf ihre Situation ein. Deine Beratungskompetenz ermöglicht es dir, aus der Produktvielfalt die optimale Lösung für jeden Kunden zu finden. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, was besonders im Umgang mit medizinischen Daten wichtig ist. Als Teamplayer stehst du im engen Austausch mit Kollegen und holst bei Bedarf fachliche Unterstützung ein. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dein Wissen über Gesundheitsprodukte und medizinische Entwicklungen kontinuierlich zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Beratungszeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch in Teilzeit (mindestens 30 Stunden) zu arbeiten. Die konkreten Arbeitszeiten werden in Absprache mit dem Team festgelegt, wobei auf eine gleichmäßige Abdeckung der Servicezeiten geachtet wird.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 19,20 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Jahresurlaub. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Gesundheitsthemen und Produktneuheiten sorgen für deine fachliche Weiterentwicklung. Die notwendige technische Ausstattung wie Laptop und Headset wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten. Regelmäßige Online-Fachvorträge von medizinischen Experten erweitern dein Wissen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Gesundheitsprodukte für deinen eigenen Bedarf. Bei guter Leistung hast du Aufstiegschancen in Bereiche wie Fachberatung für spezielle Produktgruppen oder Schulung neuer Mitarbeiter.