Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Online-Handel für Unterhaching – 18,15 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für den Online-Handel im Homeoffice für den Standort Unterhaching übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kommunikation zwischen E-Commerce-Unternehmen und deren Kunden. Du arbeitest von zu Hause aus und bist der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder Retouren. In dieser serviceorientierten Position sorgst du für ein positives Einkaufserlebnis und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung im Online-Handel bei.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Online-Bestellungen, Produktdetails, Verfügbarkeiten oder Lieferstatus. Du bearbeitest Anfragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Bei Zahlungsfragen oder Problemen bei der Bestellabwicklung bietest du kompetente Unterstützung. Alle Kundengespräche dokumentierst du sorgfältig im System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanliegen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen oder Chat-Nachrichten, wenn das Anrufvolumen geringer ist. Du hilfst bei der Pflege von Produktdaten oder bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufige Kundenanfragen. Zur Verbesserung des Kundenservice sammelst du Feedback und identifizierst häufige Probleme oder Anliegen, um proaktive Lösungen zu entwickeln. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen Produkten, Shop-Funktionen oder Serviceprozessen im Online-Handel teil.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – auch Quereinsteiger mit Affinität zum Online-Shopping sind willkommen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Computer und Internet. Idealerweise bringst du eigene Erfahrungen als Online-Shopper mit und kennst die typischen Abläufe und möglichen Herausforderungen beim Online-Einkauf. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. Wichtig sind zudem Serviceorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch bei schwierigen Kundenanliegen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon. Dein freundliches, hilfsbereites Auftreten und deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Anliegen der Kunden zu verstehen, zeichnen dich aus. Du bist geduldig, behältst auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen für Kundenprobleme. Dein technisches Verständnis für Online-Shops und digitale Prozesse hilft dir, Kundenanliegen im E-Commerce-Kontext effizient zu bearbeiten. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an aktuellen E-Commerce-Trends runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Minijobber arbeitest du flexibel, in der Regel 8-12 Stunden pro Woche. Die Einsatzzeiten können zwischen 10:00 und 19:00 Uhr von Montag bis Freitag liegen, wobei auch gelegentliche Einsätze am Samstag möglich sind, da hier oft ein erhöhtes Anfragevolumen im Online-Handel besteht. Die genaue Arbeitszeitgestaltung wird in wöchentlicher Absprache festgelegt und bietet dir viel Flexibilität, um den Job optimal mit anderen Verpflichtungen zu vereinbaren.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen modernen Minijob im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 18,15 Euro pro Stunde. Du profitierst von der flexiblen Arbeit von zu Hause aus ohne Fahrtkosten und mit freier Zeiteinteilung im vereinbarten Rahmen. Unsere gründliche Einarbeitung mit Schulungen zu Online-Shop-Systemen, Produkten und Kundenservice-Standards bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Coaching zur Verbesserung deiner Kundenservice-Fähigkeiten. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften E-Commerce-Unternehmen her, die langfristige Beschäftigungsmöglichkeiten in einer wachsenden Branche bieten.