Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Online-Shopping – Herford – 17,95 €/Std. – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Online-Shopping in Herford unterstützt du von deinem Homeoffice aus Kunden eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens. Du hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren und sorgst durch deine kompetente und freundliche Art für ein positives Einkaufserlebnis. Diese Teilzeit-Position bietet dir die perfekte Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten im wachsenden Online-Handel einzusetzen und dabei flexible Arbeitszeiten zu genießen, die du gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren kannst.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Retail Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon – Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellmöglichkeiten – Unterstützung bei Online-Bestellungen und Kaufabwicklungen – Bearbeitung von Anfragen zu Bestellstatus und Lieferzeiten – Hilfestellung bei Retouren und Umtauschprozessen – Klärung von Zahlungsfragen und Rechnungsanliegen – Erfassung aller Kundenanliegen im Ticketsystem – Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen

Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Unterstützung bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen bei geringerem Anrufvolumen – Mithilfe bei der Pflege der FAQ-Sektion des Online-Shops – Feedback zu häufigen Kundenanfragen sammeln und weiterleiten – Unterstützung bei der Erfassung von Produktbewertungen – Meldung von technischen Problemen oder Auffälligkeiten im Bestellprozess – Teilnahme an kurzen Team-Meetings und Produktschulungen – Unterstützung bei Spitzenzeiten (Aktionswochen, Feiertage) – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Serviceprozessen

Anforderungen:

Für diese Position solltest du mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Internetaffinität – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (keine Voraussetzung) – Mindestens Hauptschulabschluss – Bereitschaft für flexible Einsatzzeiten innerhalb der vereinbarten Wochenstunden – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Produkte – Positive Grundeinstellung und Freude am Kundenkontakt

Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Freundliche und geduldige Kommunikationsweise am Telefon – Serviceorientierung und echtes Interesse an Kundenzufriedenheit – Gutes Zuhören und schnelles Erfassen von Kundenanliegen – Problemlösungskompetenz und lösungsorientierte Denkweise – Belastbarkeit auch bei anspruchsvollen Kundengesprächen – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte einfach zu erklären – Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren und Systemnutzung) – Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten – Teamfähigkeit trotz Homeoffice-Tätigkeit

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 20-30 Stunden pro Woche nach Vereinbarung – Flexible Einteilung der Arbeitszeit zwischen 8:00 und 20:00 Uhr – Haupteinsatzzeiten Montag bis Freitag, gelegentlich auch samstags – Möglichkeit, die Arbeitszeit auf 3-5 Tage pro Woche zu verteilen – Schichtplanung erfolgt etwa 3 Wochen im Voraus – Berücksichtigung persönlicher Zeitwünsche nach Möglichkeit – Höherer Personalbedarf zu Stoßzeiten (z.B. Weihnachtsgeschäft, Sale-Aktionen) – Urlaubszeiten können flexibel geplant werden

Zusammenfassung:

Als telefonischer Kundenbetreuer für Online-Shopping bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 17,95 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten im Homeoffice – Flexible Teilzeitmodelle, ideal zur Vereinbarkeit mit Familie oder Studium – Gründliche Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen – Technisches Equipment kann teilweise gestellt werden – Zuschläge für Wochenendarbeit – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach erfolgreicher Einarbeitung – Entwicklung wertvoller Kundenservice-Kompetenzen – Einblicke in die wachsende E-Commerce-Branche – Zugehörigkeit zu einem virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch