Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Völklingen – 18,50 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden von Energieversorgern. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Abrechnungen und Vertragsbedingungen. CALUMA vermittelt dich an etablierte Unternehmen der Energiebranche, die auf kompetenten Kundenservice setzen.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hilfskraft

Aufgaben:

Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen zu Strom- und Gastarifen, hilfst bei Vertragsänderungen und erklärst Abrechnungsdetails. Bei Umzügen unterstützt du bei der An- und Abmeldung von Energielieferungen. Du erfasst Zählerstände, berechnest Abschlagszahlungen neu und bearbeitest einfache Beschwerden selbständig. Alle Kundenkontakte dokumentierst du im CRM-System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Post. Du unterstützt bei der Erfassung und Überprüfung von Kundendaten und hilfst bei der Erstellung von Standardschreiben. In Stoßzeiten, wie zum Jahreswechsel oder bei Preisänderungen, bearbeitest du vermehrt Anfragen und unterstützt bei der Bearbeitung von Einsprüchen gegen Abrechnungen.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich. Du solltest jedoch über ein freundliches Auftreten am Telefon und Freude am Kundenkontakt verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Zahlen umzugehen, werden vorausgesetzt. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung aus. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du geduldig und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick zu behalten. Du lernst schnell und bist in der Lage, komplexe Tarif- und Abrechnungsfragen verständlich zu erklären.

Arbeitszeiten:

Reguläre Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch samstags. 35-40 Stunden pro Woche im Schichtsystem, das im Voraus geplant wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine intensive Einarbeitung in die Energiebranche und alle relevanten Systeme. Die überdurchschnittliche Vergütung und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, machen diesen Job besonders attraktiv. Regelmäßige Online-Schulungen sorgen für deine kontinuierliche Weiterbildung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme spezialisierter Aufgaben mit entsprechender Vergütungsanpassung.