Telefonischer Produktberater (m/w/d) im Home Office in Groß-Gerau – 17,90 € pro Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Produktberater im Homeoffice in Groß-Gerau unterstützt du Kunden eines führenden Online-Shops bei der Auswahl der passenden Produkte. Du beantwortest Fragen zu Produkteigenschaften, Anwendungsmöglichkeiten und technischen Details. Mit deinem Produktwissen und deiner Beratungskompetenz hilfst du Kunden, die optimale Kaufentscheidung zu treffen und steigerst so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz. Der Homeoffice-Arbeitsplatz bietet dir maximale Flexibilität bei einer attraktiven Vergütung.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Produktberater/in

Aufgaben:

Als telefonischer Produktberater beantwortest du eingehende Kundenanrufe zu Produkten, deren Eigenschaften, Anwendungsbereichen und technischen Details. Du berätst Kunden bei der Auswahl des passenden Produkts basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Anforderungen. Du gibst Empfehlungen zu Produktalternativen, Zubehör und Ergänzungsprodukten und unterstützt bei Fragen zum Bestellprozess und zur Produktverfügbarkeit. Bei Bedarf hilfst du Kunden bei der telefonischen Bestellung und erfasst diese im Bestellsystem. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und Sonderkonditionen und beantwortest Fragen zu Garantie, Rückgabemöglichkeiten und Service-Optionen.

Zusätzlich zur telefonischen Produktberatung übernimmst du auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Produktinformationen. Bei Bedarf führst du Produktrecherchen durch, um dein Wissen zu erweitern und spezifische Kundenanfragen zu beantworten. Du nimmst an Online-Schulungen zu neuen Produkten und deren Funktionalitäten teil. In regelmäßigen Feedback-Runden gibst du Informationen zu häufigen Kundenanfragen und Produktinteressen weiter, die für das Marketing und die Produktentwicklung relevant sind. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Analyse von Produktbewertungen.

Anforderungen:

Für diese Position ist Produktwissen oder Erfahrung im Bereich der angebotenen Produkte von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Bereich Produktberatung, sind wünschenswert. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird empfohlen. Du solltest flexibel für ca. 20-25 Stunden pro Woche verfügbar sein, auch an Wochenenden, da dies die Haupteinkaufszeiten sind.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon aus. Deine Begeisterung für die Produkte und deine Fähigkeit, komplexe Produktinformationen verständlich zu erklären, machen dich zum idealen Berater. Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, um dich kontinuierlich in neue Produkte und deren Eigenschaften einzuarbeiten. Deine Kommunikationsstärke und Überzeugungsfähigkeit helfen dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch in Stoßzeiten den Überblick. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Datenbanken und Office-Anwendungen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. 20-25 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Als telefonischer Produktberater bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 17,90 Euro pro Stunde und einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im Home Office. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produktpalette und regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Produkten und Verkaufstechniken. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Zeiteinteilung ohne Pendelzeiten. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf die Produktpalette und wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem virtuellen Austausch. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, dein Produktwissen kontinuierlich zu erweitern und deine Beratungskompetenz zu stärken. Bei entsprechender Leistung stehen dir Entwicklungsmöglichkeiten zum Produktspezialisten oder zur Ausweitung deines Stundenumfangs offen. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen.