Telefonischer Sachbearbeiter Bietigheim-Bissingen (m/w/d) - 18,50 € je Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Sachbearbeiter für Bietigheim-Bissingen wirst du über CALUMA an einen Kunden aus dem Versandhandel vermittelt. In deinem Homeoffice bearbeitest du telefonische Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren und sorgst für eine reibungslose Kundenbetreuung. Du unterstützt bei der Lösung von Problemen und trägst durch deinen kompetenten Service zur Kundenzufriedenheit bei. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und eine abwechslungsreiche Tätigkeit.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu Bestellungen, Lieferstatus und Rücksendungen. Du prüfst Bestelldaten im System, aktualisierst Kundendaten und hilfst bei Änderungswünschen. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen leitest du den entsprechenden Prozess ein und unterstützt den Kunden bei der Abwicklung. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.
Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung von Zahlungsfragen und klärst Probleme bei Retouren und Gutschriften. Du informierst über aktuelle Angebote und Aktionen und hilfst bei der Nutzung des Onlineshops. Bei Bedarf stimmst du dich mit anderen Abteilungen wie Lager oder Buchhaltung ab, um Kundenanliegen vollständig zu lösen. Regelmäßig erstellst du Reports über typische Anfragen und hilfst bei der Optimierung der Serviceprozesse.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon. Ein sicherer Umgang mit Computern und Datenbanken wird vorausgesetzt. Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung mit, dies ist jedoch keine Bedingung. Wichtig sind deine Genauigkeit, Serviceorientierung und ein ruhiger Arbeitsplatz für konzentriertes Arbeiten.
Du zeichnest dich durch deine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise aus. Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und arbeitest lösungsorientiert. Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung helfen dir, auch schwierige Anliegen freundlich zu bearbeiten. Du bist in der Lage, eigenständig zu arbeiten und Prioritäten richtig zu setzen. Deine Zuverlässigkeit und dein Verantwortungsbewusstsein machen dich zu einem wertvollen Teammitglied, auch wenn du von zuhause arbeitest.
Arbeitszeiten:
Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche), Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexible Zeiteinteilung nach Absprache
Zusammenfassung:
Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in alle relevanten Prozesse und Systeme. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Regelmäßige Online-Meetings sorgen für einen guten Austausch mit dem Team. Mit 18,50 € pro Stunde wirst du fair vergütet. Bei guter Leistung und Interesse bestehen Möglichkeiten zur Stundenaufstockung und langfristigen Zusammenarbeit mit Entwicklungsperspektiven.
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