Telefonischer Support-Mitarbeiter Blankenfelde-Mahlow (m/w/d) – 19,40 € je Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter für Blankenfelde-Mahlow vermittelt durch CALUMA unterstützt du einen Kunden aus der IT-Branche. Von deinem Homeoffice aus betreust du Anwender bei technischen Fragen und Problemen mit Software und Anwendungen. Du hilfst bei der Fehleranalyse und -behebung und trägst dazu bei, dass Nutzer ihre IT-Tools effektiv einsetzen können. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und spannende Einblicke in die IT-Welt.

Branche: IT-Support

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Technischer Supporter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme von Support-Anfragen per Telefon und die erste Analyse der technischen Probleme. Du leitest Sofortmaßnahmen zur Problemlösung ein und führst die Anwender durch Troubleshooting-Prozesse. Bei komplexeren Problemen erfasst du alle relevanten Informationen im Ticketsystem und leitest diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du verfolgst den Bearbeitungsstand und informierst die Anwender über Lösungsfortschritte.

Zusätzlich unterstützt du bei der Dokumentation häufiger Probleme und Lösungsansätze für die interne Wissensdatenbank. Du hilfst bei der Erstellung von Anwendungsleitfäden und einfachen Tutorials. Bei Bedarf führst du auch Anwenderschulungen per Telefon oder Fernwartung durch und unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration von Software. Regelmäßig nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Lösungen teil.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du gute IT-Kenntnisse und technisches Verständnis. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen sein und dich schnell in neue Software einarbeiten können. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Support oder Helpdesk sind von Vorteil, aber keine Bedingung.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denken aus. Auch bei komplexen technischen Herausforderungen bleibst du geduldig und strukturiert. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch technisch weniger versierten Anwendern zu helfen. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Wissen an. Deine Serviceorientierung und dein freundliches Auftreten sorgen für positive Nutzererfahrungen, auch in stressigen Situationen.

Arbeitszeiten:

Teilzeit (25-30 Stunden pro Woche), Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexible Zeiteinteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Anwendungen. Regelmäßige Online-Schulungen erweitern kontinuierlich dein IT-Wissen. Die Arbeit im Homeoffice bietet dir maximale Flexibilität ohne Pendelzeiten. Mit 19,40 € pro Stunde wirst du überdurchschnittlich vergütet. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support, die deine beruflichen Perspektiven in der wachsenden IT-Branche erweitern können.