Telefonischer Support Mitarbeiter (m/w/d) für Hürth – 18,25 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support Mitarbeiter im Homeoffice bist du die wichtige Schnittstelle zwischen IT-Unternehmen und deren Kunden. Du hilfst bei technischen Problemen, beantwortest Fragen zu Produkten und leistest wertvolle Unterstützung. CALUMA vermittelt dich an innovative Unternehmen, die moderne Arbeitsmodelle schätzen. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und der Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten.

Branche: IT-Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen per Telefon, identifizierst und kategorisierst technische Probleme, leitest Kunden durch standardisierte Lösungsprozesse, dokumentierst alle Kundeninteraktionen im Ticketsystem und eskalierst komplexere Probleme an die zuständigen Fachabteilungen. Du sorgst für eine zeitnahe und qualitativ hochwertige Bearbeitung der Support-Anfragen und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.

Zusätzlich hilfst du bei der Optimierung von Support-Prozessen, erstellst und aktualisierst Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme, unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen, nimmst an regelmäßigen Team-Meetings und Schulungen teil und beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität durch Feedback und Vorschläge.

Anforderungen:

Du bringst grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen mit, verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, kannst komplexe technische Sachverhalte einfach erklären, hast Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, Mac OS) und Office-Anwendungen und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung und zeitgemäßer Computer-Ausstattung.

Du bist geduldig im Umgang mit Kunden, die technisch weniger versiert sind, und erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme systematisch einzugrenzen und zu lösen. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten. Du arbeitest strukturiert und selbstständig im Homeoffice.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem, Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Montag bis Freitag, gelegentlich auch Wochenendarbeit möglich. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dem Unternehmen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zu IT-Themen, ein modernes digitales Arbeitsumfeld, virtuelle Teamevents zum Austausch mit Kollegen, leistungsabhängige Bonuszahlungen bei Erreichung von Servicezielen sowie langfristige Beschäftigungsperspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten.