Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Pfungstadt – 18,25 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Homeoffice unterstützt du Kunden eines führenden IT-Unternehmens bei technischen Fragen und Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Herausforderungen und hilfst mit deinem Know-how, Lösungen zu finden. Durch deine freundliche und kompetente Art trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du genießt dabei alle Vorteile des Homeoffice und wirst dennoch Teil eines dynamischen Teams.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Fragen zu Software, Hardware oder Online-Diensten. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, analysierst Probleme und leitest erste Lösungsschritte ein. Bei komplexeren Problemen dokumentierst du den Sachverhalt detailliert und leitest ihn an die entsprechenden Fachbereiche weiter. Du behältst den Überblick über offene Anfragen und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an die Kunden.

Neben dem telefonischen Support übernimmst du auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du pflegst die Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen, um das Selbsthilfe-Angebot kontinuierlich zu verbessern. Gelegentlich erstellst du auch Anleitungen und Tutorials für Kunden oder unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu bestehenden Prozessen.

Anforderungen:

Du bringst technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen mit. Eine Ausbildung oder Erfahrung im IT-Bereich ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung, da wir eine umfassende Einarbeitung bieten. Wichtig sind gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich erklären zu können. Ein eigener PC mit stabiler Internetverbindung ist für die Arbeit im Homeoffice erforderlich.

Du überzeugst durch deine ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten und deine Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte kundenfreundlich zu erklären. Du bist geduldig, empathisch und behältst auch in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du bist neugierig und lernbereit, um mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, teilweise auch am Wochenende. Die genaue Verteilung wird in Abstimmung mit dem Team festgelegt, wobei auf deine persönlichen Präferenzen Rücksicht genommen wird. Flexible Modelle wie 4-Tage-Woche oder Split-Schichten sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,25 Euro. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Trotz der Arbeit von zu Hause bist du durch regelmäßige Online-Meetings und Teamevents gut mit den Kollegen vernetzt. Es bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch in Richtung Teamleitung. Bei entsprechender Leistung ist eine Übernahme durch unseren Kunden möglich.