Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Leimen - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Support-Mitarbeiter für einen unserer Partner aus der IT- und Telekommunikationsbranche bietest du vom Homeoffice in Leimen aus technische Unterstützung für Kunden. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen rund um Telekommunikationsprodukte, Internetanschlüsse und digitale Services. Nach einer gründlichen Einarbeitung in alle relevanten Systeme und technischen Hintergründe kannst du Kunden kompetent beraten und bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen. Du arbeitest in einem dynamischen Team, das sich trotz räumlicher Trennung regelmäßig austauscht und weiterentwickelt.
Branche: IT & Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als telefonischer Support-Mitarbeiter umfassen: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen mit technischen Fragen – Fehleranalyse und Problembehebung im First-Level-Support – Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung von Telekommunikationsprodukten – Bearbeitung von Anfragen zu Internetverbindungen und digitalen Services – Dokumentation aller Kundenkontakte im Ticketsystem – Erstellung von Störungstickets und Weiterleitung an spezialisierte Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen Lösung – Beratung zu technischen Produkten und Dienstleistungen
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken – Mitarbeit bei der Optimierung von Support-Prozessen – Teilnahme an regelmäßigen Online-Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Mitwirkung bei internen Qualitätssicherungsmaßnahmen – Feedback zu häufigen Kundenanfragen an die Produktentwicklung – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Bereich (keine Voraussetzung) – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen – Affinität zu digitalen Produkten und Telekommunikationstechnik – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – PC/Laptop mit aktuellem Betriebssystem – Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtmodell innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diese Tätigkeit benötigst du folgende Fähigkeiten: – Gute kommunikative Fähigkeiten, besonders am Telefon – Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen – Lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Problembehebung – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden – Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung – Teamfähigkeit auch im virtuellen Umfeld – Sorgfältiges Arbeiten bei der Dokumentation von Vorgängen
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr nach Absprache. Die Schichtpläne werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende technische Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen – Persönliche Betreuung durch erfahrene Team-Coaches – Strukturierte Karrieremöglichkeiten im technischen Support – Virtuelle Team-Events zum besseren Kennenlernen – Moderne digitale Arbeitsumgebung und -tools – Möglichkeit zur Übernahme durch den Auftraggeber bei guter Performance – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch
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