Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) Bad Nauheim - 17,80 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Home-Office bist du für einen namhaften Versicherungsdienstleister tätig. Du bearbeitest Anfragen von Bestandskunden zu verschiedenen Versicherungsprodukten und hilfst bei der Klärung von Vertragsfragen. Die Tätigkeit kann ideal als Minijob ausgeübt werden und bietet dir maximale Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung. Du wirst Teil eines virtuellen Teams und erhältst trotz der Arbeit von zu Hause eine persönliche Betreuung durch deinen Teamleiter.
Branche: Versicherung
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht in der Annahme von eingehenden Kundenanrufen zu allgemeinen Versicherungsfragen. Du prüfst und aktualisierst Kundendaten in der firmeneigenen Software und nimmst einfache Vertragsänderungen wie Adressänderungen oder Bankverbindungswechsel direkt entgegen. Bei komplexeren Anfragen leitest du die Kunden kompetent an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du informierst über den Status von laufenden Vorgängen und dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im System. Zudem hilfst du bei der Terminvereinbarung mit Fachberatern.
Neben der telefonischen Betreuung übernimmst du auch die Nachbearbeitung der Kundengespräche und erstellst Vorgänge für die Fachabteilungen. Du nimmst an regelmäßigen virtuellen Team-Meetings teil und beteiligst dich an Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Gesprächsanalysen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Pflege der Wissensdatenbank oder der Optimierung von Arbeitsabläufen. Du hilfst bei der Erfassung und Kategorisierung häufig gestellter Fragen und erstellst Antwortvorlagen für wiederkehrende Anliegen. Zudem gibst du Feedback zu Systemprozessen und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung (mindestens 50 Mbit/s). Ein eigener Computer oder Laptop mit aktueller Software ist erforderlich. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Anwendungen einarbeiten können. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, eine angenehme Telefonstimme und gute Ausdrucksfähigkeit werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine ausführliche Einarbeitung erfolgt. Du solltest gut organisiert sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
Du verfügst über ein ausgeprägtes Servicedenken und Freude an der Kommunikation mit Menschen. Deine Arbeitsweise ist sorgfältig und strukturiert, was dir hilft, auch in Stoßzeiten den Überblick zu behalten. Du kannst gut zuhören und gehst empathisch auf Kundenanliegen ein. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Versicherungsthemen einzuarbeiten. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und bist dennoch ein Teamplayer, der sich auch virtuell gut ins Team einbringt. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit zeichnen dich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, auch bei Routinetätigkeiten konzentriert zu bleiben.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber kannst du bis zu 12 Stunden pro Woche arbeiten, wobei Einsatzzeiten zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen möglich sind. Die Mindestschichtlänge beträgt 3 Stunden, die maximale tägliche Arbeitszeit 6 Stunden. Du kannst deine Arbeitszeiten in Abstimmung mit dem Teamleiter flexibel gestalten und hast die Möglichkeit, deine Verfügbarkeiten bis zu zwei Wochen im Voraus anzugeben. Es wird erwartet, dass du mindestens zwei feste Tage pro Woche zur Verfügung stehst, um eine kontinuierliche Kundenbetreuung zu gewährleisten.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die komplette Tätigkeit kann von zu Hause aus erledigt werden, was dir Zeit und Fahrtkosten spart. Du profitierst von einer umfassenden Online-Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Versicherungsthemen. Ein persönlicher Ansprechpartner steht dir für Fragen jederzeit zur Verfügung. Du genießt hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitplanung und kannst deine Arbeitszeiten weitgehend an deine persönliche Lebenssituation anpassen. Bei Interesse besteht die Möglichkeit, den Umfang der Tätigkeit zu erweitern oder in eine Teilzeit-/Vollzeitbeschäftigung zu wechseln.
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