Telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice Geestland (m/w/d) - 18,75 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice bist du für einen erfolgreichen Online-Händler tätig. Du bearbeitest Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Du bist Teil eines virtuellen Teams, das trotz räumlicher Distanz eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Produkte, Systeme und Prozesse des Unternehmens. Regelmäßige Online-Schulungen und virtuelle Team-Meetings halten dich auf dem neuesten Stand und fördern den Austausch mit deinen Kollegen.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Customer Care Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Du hilfst bei Problemen mit Online-Bestellungen, klärst Fragen zur Zahlungsabwicklung und unterstützt bei der Nutzung des Online-Shops. Die Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Durchführung von Adress- und Bestelländerungen. Du recherchierst Produktinformationen, um Kunden kompetent beraten zu können, und dokumentierst alle Kundeninteraktionen in unserem CRM-System. Bei komplexeren Anfragen sorgst du für die Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen und behältst den Überblick über offene Vorgänge.
Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Pflege der Kundendatenbank und die Aktualisierung von Produktinformationen. Du hilfst bei der Erstellung und Optimierung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Qualitätskontrolle von Produktbeschreibungen im Online-Shop. Gelegentlich führst du proaktive Kundenanrufe durch, um Feedback zu erhaltenen Produkten einzuholen. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder durch Shadowing und Feedback. Zudem hilfst du bei der Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Bei saisonalen Spitzen unterstützt du flexibel in anderen Bereichen des Kundenservice, wie etwa dem Chat-Support.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein leistungsfähiger Computer und ein hochwertiges Headset mit Geräuschunterdrückung. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Office-Programmen werden vorausgesetzt. Die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten, ist wichtig. Zeitliche Flexibilität für den Einsatz auch an Wochenenden und in Stoßzeiten rundet dein Profil ab.
Für diesen Job benötigst du hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auf Kundenbedürfnisse einzugehen, ist entscheidend für den Erfolg. Du solltest stressresistent sein und auch in Phasen mit hohem Anrufaufkommen die Ruhe bewahren können. Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, werden vorausgesetzt. Ein strukturierter, selbstständiger Arbeitsstil hilft dir, im Homeoffice effektiv zu arbeiten. Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, eigenständig Entscheidungen im Sinne des Kunden zu treffen, sind wichtig. Ein technisches Grundverständnis hilft dir, Kunden bei Online-Shop-Problemen zu unterstützen. Du solltest präzise bei der Dateneingabe sein und ein gutes Textverständnis für Produktbeschreibungen und interne Richtlinien haben.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. 40 Stunden pro Woche mit flexibler Schichteinteilung und rotierendem Wochenendplan.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,75 Euro plus Zulagen für Wochenendarbeit. Du profitierst von der Flexibilität des Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen fördern deine berufliche Weiterentwicklung. Du erhältst eine moderne digitale Arbeitsumgebung und technischen Support bei IT-Fragen. Unser virtuelles Teamkonzept mit regelmäßigen Online-Meetings und Teamevents stärkt den Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Online-Shops und attraktive Bonusprogramme bei Erreichung von Servicezielen. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachspezialist oder Teamleitung. Du erhältst Zugang zu einer Online-Lernplattform für selbstgesteuertes Lernen und berufliche Weiterbildung.
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