Telefonischer Kundenbetreuer in Georgsmarienhütte (m/w/d) - 17,90 €/Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice unterstützt du Kunden eines bekannten Online-Händlers für Sportartikel. Du bearbeitest Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch und profitierst von der Flexibilität des Homeoffice. Eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse ist selbstverständlich, sodass auch Quereinsteiger schnell starten können. Die Position ist ideal für kommunikative Menschen, die Freude am Kundenservice haben und ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten möchten.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Produkten. Du hilfst bei Fragen zum Bestellprozess und unterstützt bei der Nutzung des Online-Shops. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Klärung von Zahlungsfragen gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Durchführung von Adress- und Bestelländerungen. Du recherchierst Produktinformationen, um Kunden kompetent beraten zu können, und dokumentierst alle Kundeninteraktionen in unserem CRM-System. Bei komplexeren Anfragen stellst du den Kontakt zu Fachabteilungen her und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Kunden.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Kategorisierung von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen übernimmst du die Nachverfolgung von offenen Kundenanfragen und sorgst für deren zeitnahe Bearbeitung. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätskontrolle von Produktbeschreibungen im Online-Shop. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder durch Shadowing und Feedback. Zudem nimmst du an Produktschulungen teil, um dein Wissen zu erweitern und Kunden besser beraten zu können. Bei saisonalen Spitzen, etwa vor Weihnachten oder während besonderer Verkaufsaktionen, erhöhst du flexibel deine Einsatzzeiten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice. Kenntnisse im Sportbereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice. Zeitliche Flexibilität für wechselnde Einsatzzeiten, auch in Abendstunden und an Samstagen, ist wünschenswert.
Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auf Kundenbedürfnisse einzugehen, ist entscheidend für deinen Erfolg. Du solltest stressresistent sein und auch in Phasen mit hohem Anrufaufkommen die Ruhe bewahren können. Ein strukturierter, sorgfältiger Arbeitsstil hilft dir bei der präzisen Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen. Die Fähigkeit, einfühlsam mit verärgerten Kunden umzugehen und lösungsorientiert zu arbeiten, ist wichtig. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation mitbringen. Ein grundlegendes Interesse an Sport und Sportartikeln erleichtert dir die Beratung zu Produkten. Zudem ist Flexibilität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden, für die Position wichtig.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr, samstags zwischen 10:00 und 15:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche mit flexibler Einteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,90 Euro mit pünktlicher Bezahlung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit Studium, Familie oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Unsere virtuellen Team-Meetings fördern den Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf Sportartikel und Zugang zu exklusiven Angeboten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenaufstockung oder Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produktneuheiten und Kundenservicetechniken. Technischer Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz runden unser Angebot ab.
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