Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Lehrte - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer für einen unserer Partner aus dem Einzelhandelsbereich betreust du Kunden vom Homeoffice in Lehrte aus. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten und Services. Nach einer gründlichen Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse unterstützt du Kunden telefonisch bei ihren Anliegen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du arbeitest in einem virtuellen Team, das sich regelmäßig online austauscht und gegenseitig unterstützt.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben als telefonischer Kundenbetreuer gehören: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Produkten und Bestellungen – Beratung von Kunden zu ihren Einkäufen und Bestellvorgängen – Bearbeitung von Anfragen zu Lieferzeiten und -status – Unterstützung bei Retouren und Umtauschprozessen – Erfassung und Dokumentation von Kundendaten im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen – Lösung einfacher technischer Probleme mit Online-Bestellungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen bis zur vollständigen Klärung
Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Mitarbeit an der Verbesserung von Serviceprozessen durch regelmäßiges Feedback – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Handlungsanweisungen – Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings via Videokonferenz – Mitwirkung bei internen Qualitätssicherungsmaßnahmen – Verarbeitung von schriftlichen Kundenanfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Erfassung von Kundenfeedback und Weiterleitung an relevante Abteilungen – Administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du: – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängiger Office-Software – Eine ruhige Arbeitsumgebung für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein funktionierendes Headset (kann bei Bedarf gestellt werden) – Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diese Tätigkeit sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Telefonkompetenz – Kundenorientiertes Denken und Handeln – Freundliche und geduldige Umgangsweise – Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten im Home Office – Gutes Zeitmanagement und Organisationstalent – Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Sorgfalt bei der Datenerfassung und -bearbeitung
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Samstags nach Bedarf zwischen 09:00 und 16:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,00 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit guter Work-Life-Balance – Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen – Persönliche Betreuung durch erfahrene Team-Coaches – Regelmäßiges Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung – Virtuelle Team-Events zum besseren Kennenlernen – Moderne digitale Arbeitstools und -prozesse – Möglichkeit zur Übernahme durch den Auftraggeber bei guter Performance – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch
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