Telefonischer Kundenservice für Online-Shops (m/w/d) für Saarbrücken - 18,40 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenservice für Online-Shops bist du für die Betreuung von Kunden bei Fragen und Problemen rund um Online-Bestellungen zuständig. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und unterstützt Kunden bei verschiedenen Anliegen wie Bestellungen, Lieferungen, Retouren oder Reklamationen. Durch deine freundliche und kompetente Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image der Online-Shops bei. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für exzellenten Kundenservice im E-Commerce-Bereich steht.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Online-Bestellungen. Du beantwortest Fragen zum Bestellstatus, zur Produktverfügbarkeit, zu Lieferzeiten oder zu Zahlungsmöglichkeiten. Du bearbeitest Reklamationen, organisierst Retouren und hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess. Dabei nutzt du verschiedene E-Commerce-Systeme und Datenbanken, um die relevanten Informationen zu finden und die Kundenanliegen zu lösen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig und nachvollziehbar und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle eingehen. Du aktualisierst Bestellungen, stornierst oder änderst Aufträge nach Kundenwunsch und veranlasst Rückerstattungen. Du unterstützt Kunden bei der Navigation im Online-Shop und gibst Hilfestellung bei technischen Problemen. Bei Bedarf koordinierst du die Zusammenarbeit mit Logistikpartnern oder anderen Abteilungen, um komplexere Kundenanliegen zu lösen. Zudem identifizierst du häufige Probleme und gibst Feedback zur Verbesserung der Shop-Prozesse.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder im E-Commerce-Bereich. Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit Computern und Online-Anwendungen sein. Erfahrung mit Shop-Systemen und Bestellprozessen ist wünschenswert. Wichtig sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung aus. Du bist geduldig, freundlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexeren Anliegen die richtige Lösung zu finden. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig, auch unter Zeitdruck. Deine technische Affinität unterstützt dich beim Umgang mit verschiedenen Shop-Systemen und Online-Tools. Zudem bist du empathisch, lösungsorientiert und bringst ein hohes Maß an Servicequalität mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und werden im Schichtsystem organisiert. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, wobei auch Teilzeitmodelle möglich sind. Je nach Bedarf kann auch Wochenendarbeit erforderlich sein, da Online-Shops rund um die Uhr genutzt werden. Diese wird entsprechend vergütet. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Shop-Systemen, Produkten und Serviceprozessen. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,40 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice-Teams. Zudem erhältst du Mitarbeiterrabatte für Einkäufe in den betreuten Online-Shops.
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